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工作职责:一、工作内容：1.质量对应客户的窗口，负责客户投诉的处理； 2.组织内部资源，解决客户问题，采用8D等形式向客户汇报；3.负责收集客户端PPM数据并按季度或按月向客户汇报PPM报告； 4.负责管理客户端PPM报告系统； 5.负责提供长期投资改善方案；6.负责各阶段的客户审核和参观； 7.负责与PQ合作处理厂内异常。任职资格:二、学历背景要求： 1.本科或本科以上学历；2.2年以上客服经验，有汽车行业工作经验者优先；3.熟练的日语写作与口语能力； 4.熟悉质量工具如8D、FMEA、CP、DOE等质量工具。 三、综合素质要求 1.用事实和证据说话，理智沟通；2.良好的英语表达能力(有英语或者日语沟通能力优先）；3.具有良好清晰的逻辑思维能力；4.具有良好的抗压能力，执行力与目标导向；5.善于倾听并具有良好的理解力；6.具有良好的服务意识。