岗位职责:1、客服中心（电话/在线）内部服务日常运营数据分析，监控各项指标达成情况；2、定时/定期收集/导出公司售前、售中、售后服务数据指标并分析整理，制作数据分析报告及整改计划并督促计划执行；3、开发相关周报/月报/各部门业务分析需求等数据产品模板，满足各部门小组数据分析提供必要的数据支持；4、研究行业/跨行业动态以及竞品数据，发现行业趋势变化，并提出可行的运营优化建议。 任职资格:1、全日制大专或以上金融、统计学、工商管理等相关专业毕业，2、两年或以上传统客服/电商呼叫中心或相关服务行业数据分析的工作经验优先；3、沟通及书写能力强；4、熟练运用办公软件，精通EXCEL，熟练掌握图表的制作方法；5、具有发现问题，分析问题和解决问题的能力，具有良好的逻辑思维能力；6、工作积极主动、善于沟通、细心负责。

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